Política de Troca e Devolução

Última atualização: 06/11/2026

Esta política vale para as compras feitas na loja do bandejao.com.br. Para qualquer solicitação, escreva para contato@bandejao.com.br e informe o número do pedido.

Antes do envio

Enquanto o livro não tiver sido postado, você pode cancelar o pedido a qualquer momento, com reembolso integral, incluindo o frete.

Arrependimento: até 7 dias depois de receber

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o livro, sem precisar explicar o motivo. Esse direito está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e também vale para o exemplar autografado.

Reembolsamos tudo o que foi pago, incluindo o frete de entrega. O custo de devolução do livro também fica por nossa conta. Depois do seu pedido, enviaremos as instruções de postagem.

Livro com defeito ou erro no pedido

Se o livro chegar danificado, com defeito de impressão ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias, contados do recebimento. Se o defeito só puder ser percebido depois, o prazo começa quando ele aparecer. Se puder, envie uma foto do problema.

Enviamos outro exemplar sem custo. Se não for possível, você pode escolher entre o reembolso integral e o abatimento proporcional do preço.

Extravio ou atraso na entrega

Se o prazo dos Correios terminar e o livro não chegar, avise o atendimento. Vamos acompanhar o caso e, se o extravio for confirmado, enviamos outro exemplar ou fazemos o reembolso integral, como você preferir.

Como é feito o reembolso

O reembolso usa o mesmo meio de pagamento da compra e é solicitado ao PagBank em até 7 dias úteis depois de confirmarmos o cancelamento ou de recebermos o livro de volta.

Em compras no cartão, o valor pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a operadora. Em compras por boleto, poderemos pedir os dados de uma conta em seu nome.

O que acontece com os benefícios

Quando o pedido é cancelado ou devolvido, os benefícios do pré-lançamento ligados a ele deixam de valer, incluindo os convites ainda não usados e o acesso gratuito ao Projeto Sherlock. Isso não afeta o reembolso, que continua integral.